Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026.
1. Vendeur et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux commandes passées sur pozane.com par un consommateur.
Le vendeur est AZUREA SHOP entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial Azurea Shop et exploitant la marque POZANE, situé au 60 rue François 1er, 75008 Paris, France, SIRET 988 270 518 00034. Vous pouvez nous joindre à contact@pozane.com.
Les CGV applicables sont celles mises à disposition au moment de la commande. Le client peut les consulter avant de confirmer son achat. Elles ne privent pas le consommateur des droits que lui reconnaît la loi.
2. Produits
Les produits proposés sont ceux présentés sur le site au moment de la commande, dans la limite des disponibilités. POZANE commercialise notamment des collants polaires. Les caractéristiques essentielles, la composition textile, les tailles, les coloris et les conseils d'entretien figurent sur la fiche produit et, le cas échéant, sur l'étiquette ou l'emballage.
Le client est invité à consulter le guide des tailles avant de commander et à respecter les conseils d'entretien du produit. Les photographies présentent les produits ; en cas de différence matérielle avec les caractéristiques annoncées, les droits légaux du client demeurent applicables.
Si un article commandé devient indisponible, nous contactons le client pour proposer une solution adaptée ou rembourser l'article concerné. Aucun produit de remplacement n'est imposé sans son accord.
3. Prix
Les prix sont affichés en euros. Le prix des produits, les taxes applicables, les éventuels frais de livraison et le montant total à payer sont présentés avant la confirmation de la commande. Les réductions et offres de lots applicables sont celles affichées au moment de l'achat. Une modification ultérieure des prix ne change pas le montant d'une commande déjà confirmée.
4. Commande
Le client sélectionne les produits, tailles, coloris et quantités souhaités, vérifie son panier, renseigne les informations nécessaires à la livraison et prend connaissance du montant total. Il peut corriger les erreurs avant de confirmer sa commande par l'action indiquant une obligation de paiement. Une confirmation est envoyée à l'adresse e-mail fournie, sous réserve de sa bonne saisie.
Nous pouvons demander une vérification ou refuser une commande pour un motif légitime, notamment en cas de paiement refusé ou de suspicion de fraude. Dans ce cas, les sommes éventuellement perçues pour la commande non exécutée sont remboursées.
5. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés lors de la validation de la commande. Le paiement est traité par les prestataires affichés au moment de l'achat. La commande est prise en charge après confirmation du paiement. Les informations complètes de carte bancaire ne sont pas conservées par POZANE.
6. Expédition et livraison
Les destinations, modes de livraison et frais éventuellement applicables sont indiqués avant le paiement. L'expédition est annoncée sous 24 à 48 heures et le délai de livraison estimé est de 8 à 10 jours ouvrés, sauf délai différent indiqué lors de la commande. Le client reçoit les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.
Si le délai de livraison convenu est dépassé, contactez-nous à contact@pozane.com pour que nous vérifiions l'acheminement du colis. L'expédition du colis ne signifie pas qu'il a été livré.
En cas de retard, le client conserve les recours prévus par la loi, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, de résoudre la vente et d'obtenir le remboursement des sommes versées. Le retard du transporteur n'écarte pas ces droits.
Le client doit vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de l'adresse de livraison saisie lors de la commande et nous signaler rapidement toute erreur. Si nous établissons qu'une adresse erronée ou incomplète fournie par le client est à l'origine du défaut de livraison, notre responsabilité peut être écartée dans la mesure où ce défaut lui est imputable. Une nouvelle expédition gratuite n'est pas automatique.
Si le colis nous revient, nous contacterons le client pour organiser, selon le cas, une réexpédition dont les frais lui seront communiqués pour accord ou traiter sa demande conformément aux droits applicables. Cette clause ne couvre pas les erreurs de POZANE ou du transporteur et ne supprime pas le droit de rétractation ni les autres droits légaux du client.
Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au client lorsqu'il prend physiquement possession du produit, selon les règles légales applicables.
7. Droit de rétractation
Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à se justifier. Pour une commande comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
La notification peut être adressée à contact@pozane.com ou effectuée par toute autre déclaration exprimant clairement la décision de se rétracter. Aucune autorisation préalable n'est requise pour exercer ce droit.
Après la notification, les articles concernés doivent être renvoyés dans les 14 jours. Nous communiquons par e-mail les coordonnées du point de retour. Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le client peut examiner et essayer les collants dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur taille. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications, notamment si les collants ont été portés au-delà d'un simple essayage, lavés ou endommagés.
Le remboursement porte sur les produits concernés et, en cas de rétractation portant sur toute la commande, sur les frais de livraison standard initiaux. Le supplément payé pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n'est pas remboursé.
Le remboursement intervient sur le moyen de paiement initial, sans frais, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation. Nous pouvons le différer jusqu'à la réception des produits ou d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.
Les modalités complètes figurent dans notre politique de retour et de remboursement. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site ou nous écrire à contact@pozane.com.
8. Garantie commerciale de retour de 30 jours
Azurea Shop, exploitant la marque POZANE, propose gratuitement une possibilité de retour des produits non utilisés dans les 30 jours suivant leur réception. Cette garantie concerne les produits achetés sur pozane.com et livrés dans les destinations proposées lors de la commande.
La demande s'effectue à contact@pozane.com avec le numéro de commande. Après confirmation que la demande remplit les conditions de cette garantie commerciale, nous communiquons les coordonnées du point de retour. Les frais directs de renvoi sont à la charge du client.
Après réception et vérification des produits, leur prix est remboursé sur le moyen de paiement initial. Dans le cadre de cette garantie commerciale, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Cette garantie commerciale s'ajoute au droit de rétractation et aux garanties légales, sans les limiter. Ses conditions ne restreignent pas les droits dont bénéficie le client pendant le délai légal de rétractation. Les précisions figurent dans notre politique de retour et de remboursement.
9. Propriété intellectuelle et données personnelles
Les éléments du site protégés par un droit de propriété intellectuelle appartiennent à Azurea Shop ou à leurs titulaires respectifs. Leur reproduction ou utilisation hors des cas autorisés par la loi nécessite l'accord du titulaire concerné.
Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
10. Service client et médiation
Pour toute question ou réclamation relative à une commande, contactez contact@pozane.com. Nous recherchons une solution amiable.
Après une réclamation écrite préalable auprès de notre service client demeurée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
13. Droit applicable et évolution des CGV
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives qui lui sont applicables dans son pays de résidence. En cas de litige, les juridictions compétentes sont déterminées par les règles légales applicables.
Nous pouvons modifier les CGV pour les commandes futures. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur lors de sa validation. Si une clause est déclarée invalide, les autres clauses demeurent applicables dans la mesure permise par la loi.