Chez POZANE, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas pleinement
satisfait de votre achat, nous mettons tout en œuvre pour faciliter votre retour
et votre remboursement.
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DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (14 JOURS)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous
disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande
pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à
payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@pozane.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- Votre souhait de retourner le produit
- Le motif (facultatif)
Vous pouvez également utiliser le formulaire-type de rétractation disponible
ci-dessous, conforme à l'annexe à l'article R.221-1 du Code de la consommation :
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À l'attention de POZANE — contact@pozane.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente
du bien suivant :
- Commandé le : ____ / Reçu le : ____
- N° de commande : ____
- Nom du consommateur : ____
- Adresse du consommateur : ____
- Date : ____
- Signature (si formulaire papier) : ____
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Le produit doit être retourné dans son état d'origine, dans son emballage
complet, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation.
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GARANTIE COMMERCIALE « 30 JOURS SATISFAIT OU REMBOURSÉ »
En complément de votre droit légal de rétractation, POZANE vous offre une
garantie commerciale étendue de 30 jours à compter de la réception de votre
produit.
Si vous n'êtes pas pleinement satisfait, vous pouvez nous retourner le produit
dans les 30 jours pour un remboursement intégral du prix d'achat.
Conditions d'application :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine ou en bon état général
- Un usage modéré et raisonnable du produit est autorisé (test de l'appareil)
- Le produit ne doit pas présenter de trace d'utilisation excessive ou anormale
- La demande doit être formulée dans un délai de 30 jours suivant la réception
- L'emballage d'origine doit être conservé autant que possible
Cette garantie ne s'applique pas en cas d'erreur d'adresse imputable au client
ou de non-réception liée à une information incorrecte fournie lors de la commande.
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COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?
1. Contactez notre service client à contact@pozane.com en précisant votre numéro
de commande et le motif du retour.
2. Recevez la marche à suivre. Sous 24 heures ouvrées, nous vous répondons avec
l'adresse de retour exacte et un numéro de retour à indiquer sur le colis.
3. Préparez votre colis. Emballez soigneusement le produit et joignez une copie
de votre facture.
4. Expédiez le colis avec le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons
un envoi en suivi pour votre tranquillité d'esprit.
5. Recevez votre remboursement.
⚠️ Important : ne renvoyez jamais directement votre colis sans avoir au préalable
contacté notre service client. L'adresse de retour vous sera communiquée par
email après votre demande.
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DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de
l'achat, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception
du produit retourné, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.
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FRAIS DE RETOUR
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client.
Cette règle s'applique pour tous les retours dans le cadre :
- du droit légal de rétractation (14 jours)
- de la garantie commerciale "satisfait ou remboursé" (30 jours)
POZANE prend en charge l'intégralité des frais de retour
uniquement dans les cas suivants :
- Produit défectueux à la réception
- Produit endommagé pendant le transport
- Erreur de notre part (mauvaise référence)
En cas de rétractation dans le délai légal de 14 jours, les frais
de livraison initiaux standard vous sont intégralement remboursés.
Seuls les frais supplémentaires liés à une option de livraison
express choisie par vos soins restent à votre charge.
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PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE NOTRE PART
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou si
nous avons commis une erreur, vous bénéficiez de votre droit légal à un
remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
Dans ce cas, contactez-nous dans les meilleurs délais suivant la réception à
contact@pozane.com en joignant :
- Votre numéro de commande
- Des photos du produit défectueux et de son emballage
- Une description du problème
Nous organisons le remplacement ou le remboursement dans les meilleurs délais,
à nos frais.
Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (2 ans, articles
L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les
vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
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PRODUITS NON RETOURNABLES
Par mesure d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas faire
l'objet d'un retour :
- Produits cosmétiques dont le scellé sanitaire ou le film de protection a
été ouvert (Baume Anti-Crevasses notamment)
- Articles personnalisés ou réalisés sur mesure
- Cartes cadeaux et produits dématérialisés
Les retours liés à un refus de paiement des taxes, droits de douane ou frais
d'importation par le client ne peuvent pas donner lieu à un remboursement des
frais de livraison initiaux ni des frais de retour engagés.
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MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Conformément aux articles L.616-1 et L.612-1 du Code de la consommation, en cas
de litige n'ayant pu être résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement
à un médiateur de la consommation :
Médiateur de la consommation : CM2C
Adresse : 14 rue Saint Jean — 75017 Paris
Site : https://cm2c.net
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L'ENGAGEMENT POZANE
Chez POZANE, notre priorité est votre tranquillité d'esprit.
Nous nous engageons à vous offrir un service transparent et réactif pour que
chaque retour se déroule simplement, sans stress ni complications. Notre
service client basé en France est à votre écoute :
- Du lundi au samedi : 9h — 12h / 14h — 18h
- Dimanche : 9h — 12h
- Réponse sous 24 heures ouvrées
📩 contact@pozane.com
