Politique de remboursement

Retours et remboursements

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@pozane.com en indiquant votre numéro de commande.

Vous changez d’avis : 14 jours

Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Si les produits d’une même commande arrivent séparément, ce délai commence à la réception du dernier produit.

Vous pouvez nous écrire à contact@pozane.com en exprimant clairement votre décision de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation mis à votre disposition sur le site. Il n’est pas nécessaire d’obtenir notre accord pour exercer ce droit.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la communication de votre décision pour renvoyer les produits. Contactez-nous pour obtenir les coordonnées du point de retour. Les frais de retour sont à votre charge.

Vous pouvez examiner et essayer les collants dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur taille. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications, notamment si les collants ont été portés au-delà d’un simple essayage, lavés ou endommagés.

Votre remboursement

En cas de rétractation, nous remboursons les produits concernés et, si vous retournez toute la commande, les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial, sans frais, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Notre garantie de retour de 30 jours

Cette garantie gratuite est proposée par Azurea Shop, exploitant la marque POZANE, 60 rue François 1er, 75008 Paris, pour les produits achetés sur pozane.com et livrés dans les destinations proposées lors de la commande.

Vous pouvez demander le retour de produits non utilisés dans les 30 jours suivant leur réception. Écrivez-nous à contact@pozane.com avec votre numéro de commande. Si les conditions de cette garantie sont remplies, nous vous indiquerons par e-mail les coordonnées du point de retour. Les frais de retour sont à votre charge.

Après réception et vérification des produits, nous remboursons leur prix sur votre moyen de paiement initial. Dans le cadre de cette garantie commerciale, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Cette garantie s’ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours et aux garanties légales, sans les limiter. Les conditions de la garantie commerciale ne restreignent pas les droits dont vous bénéficiez pendant le délai légal de rétractation.

Produit endommagé, erroné ou non conforme

Si vous avez reçu un produit endommagé, erroné ou non conforme, contactez-nous à contact@pozane.com avec votre numéro de commande et une description du problème.

Vous bénéficiez des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Nous traiterons votre demande conformément à ces garanties. Les frais de retour nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité sont à notre charge.