POLITIQUE DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 17/05/2026
Chez POZANE, nous nous engageons à vous livrer vos commandes dans les
meilleurs délais, avec un suivi clair à chaque étape.
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ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
- France métropolitaine
- Belgique
Pour toute demande de livraison hors de ces zones, contactez-nous à
contact@pozane.com.
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DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison sont estimés entre 6 et 12 jours ouvrés en
moyenne, à compter de la validation de votre commande.
Ces délais incluent :
- Préparation de commande : 1 à 2 jours ouvrés
- Expédition et acheminement : 5 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, le
pays de destination, la période de l'année (forte affluence, jours
fériés) ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
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FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est offerte partout, sans montant minimum d'achat.
Vous pouvez choisir entre une livraison à domicile ou en point relais
lors du passage de votre commande.
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SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation
contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel via le
lien fourni dans cet email.
Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi sous 3 jours ouvrés après
votre commande, contactez-nous à contact@pozane.com.
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RÉCEPTION DU COLIS
À la livraison, nous vous recommandons de :
- Vérifier l'état général du colis avant signature
- Ouvrir et inspecter le contenu en présence du livreur si possible
- Émettre des réserves auprès du transporteur en cas de colis visiblement
endommagé
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COLIS PERDU, RETARDÉ OU ENDOMMAGÉ
Si vous rencontrez un problème de livraison, contactez-nous dans les
meilleurs délais à contact@pozane.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- Votre numéro de suivi
- La nature du problème (perte, retard de plus de 15 jours, colis
endommagé)
- Si possible, des photos du colis et du produit (en cas de dommages)
Notre service client s'engage à vous répondre sous 24 heures ouvrées et
à trouver une solution rapide : réexpédition, remboursement ou
remplacement.
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TAXES ET DROITS DE DOUANE
À ce jour, POZANE livre uniquement en France métropolitaine et en
Belgique, deux pays membres de l'Union européenne. Aucune taxe, aucun
droit de douane ni frais d'importation supplémentaires ne s'appliquent
sur ces zones.
En cas d'extension future à des pays hors UE, des taxes, droits de
douane, frais administratifs ou autres frais locaux pourraient être
exigés par les autorités locales ou le transporteur. Ces frais
resteraient entièrement à la charge du client.
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ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est seul responsable de l'exactitude des informations fournies
lors de la commande, notamment l'adresse de livraison.
En cas d'erreur, d'omission ou d'information incomplète entraînant un
retard, un échec de livraison ou un retour du colis à l'expéditeur, la
responsabilité de POZANE ne saurait être engagée.
Les frais liés à une réexpédition restent à la charge du client.
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UNE QUESTION SUR VOTRE LIVRAISON ?
Notre service client basé en France est à votre écoute :
- Du lundi au samedi : 9h — 12h / 14h — 18h
- Dimanche : 9h — 12h
Il s'engage à vous répondre sous 24 heures ouvrées.
📩 contact@pozane.com
Chez POZANE, nous voulons que chaque commande soit une expérience
sereine — du clic à la réception.
